Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site vakpress.fr entre Vakpress et toute personne physique agissant en qualité de consommateur. Toute commande implique leur acceptation.
Article 2 — Vendeur
Le site vakpress.fr est exploité par SPYRAL VENTURES LLC, société à responsabilité limitée immatriculée dans l’État du Wyoming (États-Unis), numéro EIN 98-1959768, dont le siège est situé 30 N Gould St #58669, Sheridan, WY 82801, USA. Contact : contact@vakpress.fr · +33 7 80 94 43 09.
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les dimensions indiquées sont les dimensions extérieures, mesurées par nos soins, poignées et bretelles comprises. Lorsqu’une capacité est indiquée « avec compression », elle désigne l’équivalent du volume de vêtements pouvant être rangés une fois l’air retiré ; elle ne correspond pas au volume géométrique du produit, dont les dimensions extérieures restent inchangées. Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, livraison incluse pour les destinations desservies. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La commande est formée à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les produits, le prix et l’adresse de livraison.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou PayPal. Les transactions sont traitées par Shopify Payments, opéré par Stripe. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
Article 7 — Livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés puis livrées sous 5 à 7 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés. Les modalités complètes figurent dans la politique d’expédition.
Article 8 — Droit de rétractation, retours et échanges
Le client dispose du droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation. Vakpress prolonge volontairement ce délai à 100 jours à compter de la réception. Un produit ayant servi lors d’un voyage est accepté s’il est complet et en bon état. Les échanges sont acceptés dans le même délai, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou mise en œuvre de la garantie embarquement. Les modalités complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.
Article 9 — Garantie embarquement
9.1 Objet. Si des frais de bagage vous sont facturés par une compagnie aérienne au moment de l’embarquement alors que votre sac respecte les dimensions annoncées sur sa fiche produit et que votre billet incluait le bagage correspondant, Vakpress vous rembourse ces frais ainsi que le prix d’achat du sac, dans les conditions ci-dessous.
9.2 Conditions cumulatives. La garantie s’applique lorsque :
- le sac a été acheté sur vakpress.fr et la commande peut être identifiée ;
- le vol a lieu dans les 12 mois suivant la réception du sac ;
- le billet incluait la franchise correspondant au format du sac : petit bagage sous le siège ou grand bagage cabine selon le modèle ;
- le sac était présenté dans le format annoncé sur sa fiche, extension fermée lorsque ce format l’exige, sans objet accroché ou dépassant ;
- les frais ont été facturés en raison des dimensions du sac.
9.3 Exclusions. La garantie ne s’applique pas lorsque les frais sont facturés pour un autre motif que les dimensions, notamment le poids du bagage, le nombre de bagages, un tarif de billet n’incluant pas la franchise correspondante, la mise en soute décidée par la compagnie faute de place en cabine, la présence d’objets interdits, ou un sac endommagé ou modifié.
9.4 Justificatifs. Numéro de commande ; carte d’embarquement ou confirmation de réservation faisant apparaître la franchise incluse ; reçu ou facture de la compagnie précisant le montant et, lorsqu’il est mentionné, le motif ; si possible une photographie du sac.
9.5 Procédure. La demande est adressée à contact@vakpress.fr dans les 30 jours suivant la date du vol. Une réponse est apportée sous 7 jours ouvrés. Après validation, une étiquette de retour prépayée est fournie ; les frais et le prix du sac sont remboursés sous 14 jours à compter de la réception du sac, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9.6 Plafond. Le remboursement des frais facturés est limité à 75 € par demande. Une seule demande est acceptée par sac acheté.
9.7 Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne limite pas.
Article 10 — Garantie commerciale de 3 ans
Les produits sont garantis 3 ans à compter de leur réception contre les défauts de fabrication affectant notamment les fermetures éclair, boucles, poignées, bretelles, sangles, systèmes de compression sous vide et pompes, ainsi que les roues, poignées télescopiques et coques des valises. Sont exclus l’usure normale, les dommages esthétiques, les dommages résultant d’un accident, d’une chute, d’une surcharge ou d’un usage non conforme, ainsi que les dommages causés par un transporteur ou une compagnie aérienne. En cas de défaut couvert, Vakpress procède à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à son remboursement. Demande à adresser à contact@vakpress.fr avec le numéro de commande et des photographies du défaut.
Article 11 — Garanties légales
Indépendamment des garanties commerciales, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).
Les textes intégraux sont consultables sur legifrance.gouv.fr.
Article 12 — Responsabilité
Vakpress ne saurait être tenu responsable d’une inexécution due à un cas de force majeure. Hors garanties prévues aux articles 9, 10 et 11, sa responsabilité est limitée au montant de la commande.
Article 13 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.
Article 14 — Service client et réclamations
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), à contact@vakpress.fr et au +33 7 80 94 43 09. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.
Article 15 — Médiation et litiges
En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
Article 16 — Contact
Propriétaire : Vakpress par SPYRAL VENTURES LLC · Adresse : SPYRAL VENTURES LLC, 30 N Gould St #58669, Sheridan, WY 82801, USA · EIN : 98-1959768 · E-mail : contact@vakpress.fr · Téléphone : +33 7 80 94 43 09