Les articles fournis par Vakpress sont neufs et contrôlés avant expédition.
Notre engagement : 100 jours. Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation.
1. Produits acceptés
Nos sacs et valises sont faits pour voyager : un produit ayant servi lors d’un voyage est accepté. Il doit nous être retourné :
- complet : pompe de compression, câble, accessoires et notice inclus ;
- propre et sans dégradation.
Ne sont pas repris les produits endommagés, modifiés, ou présentant une usure anormale ou des salissures importantes. Si un retour ne respecte pas ces critères, nous pourrons refuser la demande ou vous renvoyer l’article à vos frais.
2. Procédure de retour
Écrivez-nous à contact@vakpress.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour, avec des photos si utile.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu cette adresse : un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non suivi. Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.
Les frais de retour sont pris en charge par Vakpress, au moyen d’une étiquette prépayée, en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de mise en œuvre de la garantie embarquement.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
4. Vérification et remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- il intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour ;
- les produits achetés en promotion sont remboursés au prix payé ;
- les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à l’article 3.
5. Échanges
Les échanges sont acceptés dans le même délai de 100 jours, contre un autre modèle ou un autre coloris, sous réserve de disponibilité.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à contact@vakpress.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité. Nous vous communiquons l’adresse de retour, et le nouveau produit est expédié dès réception et contrôle de l’article retourné. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Une éventuelle différence de prix vous est facturée ou remboursée.
6. Remboursement non reçu
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : l’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@vakpress.com ou au +33 7 80 94 43 09.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@vakpress.com avec des photos du produit et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
8. Garanties
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) ;
- de la garantie commerciale de 3 ans et de la garantie embarquement, détaillées dans nos conditions générales de vente.
9. Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
10. Contact
Propriétaire : Vakpress par SPYRAL VENTURES LLC
Adresse : SPYRAL VENTURES LLC, 30 N Gould St #58669, Sheridan, WY 82801, USA
Responsable de publication : Syrim Metref
EIN : 98-1959768
E-mail : contact@vakpress.com
Téléphone : +33 7 80 94 43 09
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