1. Votre droit légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
2. Notre engagement : 100 jours
Sur Vakpress, nous prolongeons volontairement ce délai à 100 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez donc nous faire part de votre décision de vous rétracter à tout moment pendant ces 100 jours.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
3. État des produits retournés
Nos sacs et valises sont conçus pour voyager : un produit ayant servi lors d’un voyage est accepté. Il doit nous être retourné :
- complet : pompe de compression, câble, accessoires et notice inclus ;
- propre et sans dégradation.
Ne peuvent être repris les produits présentant des dommages, une usure anormale, des salissures importantes ou des modifications. Joignez si possible une copie de votre confirmation de commande pour faciliter le traitement.
4. Comment exercer votre droit
Adressez-nous votre décision par e-mail à contact@vakpress.com, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire figurant à l’article 9. Toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter est valable.
Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 24 heures ouvrées. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu cette adresse : un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non suivi. Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.
Les frais de retour sont pris en charge par Vakpress, au moyen d’une étiquette prépayée, en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de mise en œuvre de la garantie embarquement.
6. Remboursement
Nous remboursons le prix du ou des produits retournés et les frais de livraison initiaux éventuels, au plus tard 14 jours après la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à l’article 5.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les produits achetés en promotion sont remboursés au prix payé. En cas de paiement par carte cadeau, le remboursement de la part correspondante s’effectue sous forme de carte cadeau d’un montant identique.
7. Échanges
Les échanges sont acceptés dans le même délai de 100 jours, contre un autre modèle ou un autre coloris, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@vakpress.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité : le nouveau produit est expédié dès réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge ; une éventuelle différence de prix est facturée ou remboursée.
8. Calcul des délais et informations légales
Conformément au règlement n° 1182/71/CEE du Conseil du 3 juin 1971 :
- le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai ;
- le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour ;
- si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies dans les conditions prévues au 2° de l’article L221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai initial. La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le consommateur.
Exception : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment ceux ayant fait l’objet d’un marquage, d’une gravure ou d’une broderie à sa demande.
9. Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Vakpress — contact@vakpress.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
10. Garanties
Indépendamment du droit de rétractation, vos produits bénéficient :
- de la garantie commerciale de 3 ans contre les défauts de fabrication, détaillée à l’article 10 des conditions générales de vente ;
- de la garantie embarquement, détaillée à l’article 9 des conditions générales de vente ;
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
11. Coordonnées
Propriétaire : Vakpress par SPYRAL VENTURES LLC
Adresse : 30 N Gould St #58669, Sheridan, WY 82801, USA
Responsable de publication : Syrim Metref. Le responsable de publication est une personne physique.
Numéro EIN : 98-1959768
E-mail : contact@vakpress.com
Téléphone : +33 7 80 94 43 09
Site web : vakpress.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)